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Die unabhängige Kölner Agentur ServiceRating bestätigt
zum wiederholten Male den „sehr guten“ Kundenservice der
HALLESCHE Krankenversicherung. Bereits zum dritten
Mal unterzog sich die HALLESCHE der Prüfung.
Die Gesamtnote setzt sich aus drei Qualitätsdimensionen
zusammen. Für das Servicemanagement der HALLESCHE,
das den Kunden konsequent in den Mittelpunkt stellt, wurde
die Note „exzellent“ vergeben.

Die Dimension Service- und
Beratungsleistungen ist „sehr gut“. Im externen Vergleich
erzielt die Fachkompetenz der Mitarbeiter überdurchschnittliche
Werte. Die Note „gut“ wurde für die Dimension Servicewirksamkeit
erteilt. Demnach fühlen sich 97 % der Versicherten
als Kunde geschätzt. Die HALLESCHE konnte ihre
Kundenbindung weiter steigern.
„Die ermittelten Daten bestätigen die hohe Zufriedenheit
unserer Kunden mit „ihrer“ HALLESCHE. Nahezu alle Befragten
äußern sich „zufrieden“; die Hälfte ist sogar „begeistert“.
Darüber freuen wir uns natürlich sehr. Das „sehr gut“
von ServiceRating ist uns Ansporn, auch weiterhin die Kunden
– die zugleich unsere Mitglieder sind – bei unserer täglichen
Arbeit fest im Blick zu halten,“ betont Dr. Walter Botermann,
Vorsitzender des Vorstands der HALLESCHE Krankenversicherung auf Gegenseitigkeit.

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