In einem Verkaufsgespräch einen Kunden zu überreden, ein Produkt oder eine Dienstleistung zu kaufen, heißt, ihn davon zu überzeugen, dass er das Angebot wirklich braucht. Er muss also das, was ihm der Verkäufer sagt, als "wahr" erkennen, um zu verstehen, dass es in seinem Sinne ist, den Kaufvertrag zu unterschreiben.

Hoher Wettbewerbsdrucks zwingt immer mehr Unternehmen, enger an den Kunden heranzurücken. Gerade in einem schwierigen Marktumfeld ist Kundenorientierung die Basis für Kundenloyalität und ökonomischen Unternehmenserfolg. Vor diesem Hintergrund ist einer der zentralen Erfolgsfaktoren der strategische Ansatz "Marktsegmentierung".

Curtain-Banner, Interstitials, Flying-Banner - Welches ist das richtige Werbemittel für Ihren Zweck? Die Wahl des Werbemediums hängt maßgeblich von Ihren Werbe- und Kommunikationszielen ab. Gängige Online-Werbeformen und Ihre Anwendung erfahren Sie in diesem Beitrag.

Die Möglichkeiten für den Umgang mit Wissen und Informationen sind in unglaublicher Geschwindigkeit gewachsen. Die enorm große Informationsflut macht viele Menschen orientierungslos. Welche Informationen sind wichtig? Wie kann ich die richtigen Informationen selektieren und wie finde ich sie? Suchmaschinen stellen sich der Aufgabe, im enormen Datenmeer des Internets die Schätze als Schatzsucher zu entdecken.

Der "Schindlerhof" in Nürnberg-Boxdorf eröffnete 1984 als "Landhotel Schindlerhof" in einem restaurierten Bauernhof. 37 Hotelzimmer und rund 200 Sitzplätze bot Inhaber Klaus Kobjoll seinen Gästen - und dazu ein ganz besonderes Konzept. Heute ist der Schindlerhof ein regelrechtes Hoteldorf und verfügt über 95 Hotelzimmer, 8 Tagungsräume und 72 Mitarbeiter. Ein Unternehmen mit Erfolgsgarantie. Macher, Visionär und Hotelier Kobjoll verrät, welche Unternehmensphilosophie hinter dem Schindlerhof steckt und wie die "Idee Schindlerhof" umgesetzt wird.

In vielen Berufen gehört das Ausarbeiten von Konzepten zur täglichen Routine. Der Ablauf ist dabei häufig sehr ähnlich: Ein Projekt-Verantwortlicher muss bestimmte Informationen zusammentragen und im Hinblick auf ein vorgegebenes Ziel das Wesentliche herausfiltern. Die komprimierte Darstellung der Ergebnisse soll dann einer breiteren unternehmensinternen oder -externen Öffentlichkeit in Form des Konzeptes bekannt gemacht werden, um nachfolgende Arbeitsschritte einzuleiten.

Interessanterweise sind es dieses Mal die für ihre lange Leitung oftmals gescholtenen Politiker, die den Zug der Zeit viel früher erkannt haben als die meisten Unternehmen. 1991 beschloss die SPD auf einem Parteitag in Bremen das "Zukunftsbündnis mit den Älteren". 1994 gründeten die Sozialdemokraten die Arbeitsgemeinschaft 60plus.s.

Technik kann faszinierend sein; Technik kann aber auch verwirrend sein - je nachdem, wie der Mensch veranlagt ist, wird das eine oder das andere dominieren. Und wenn zwei Menschen aneinander geraten, die in diesem Punkt unterschiedlich gepolt sind, dann kann sich Technik als Kommunikationshindernis erweisen: Der eine schwärmt davon, der andere fürchtet sich davor. Eine Verständigung ist dann nur noch schwer möglich. Die Menschheit unterteilt sich nun mal in Technophile und Technophobe, ...

Heute, mitten im Zeitalter der Kommunikation, prasseln auf den selben Bürger täglich rund 3.000 Werbe- und Auch wenn aktuell über 60 Prozent aller Unternehmen im Kundenmagazin ein Mittel zur Verkaufsförderung sehen: Unzureichende Kenntnisse über Wirkung, Effizienz und nicht zuletzt über die tatsächlichen Kosten eines Kundenmagazins halten nach wie vor viele Entscheider vollkommen zu unrecht von dieser erfolgsträchtigen Publikationsmaßnahme ab.

"Wenn der Kunde pfeift, müssen Sie tanzen", meint der schwedische Philosoph Kjell A. Nordström. Der Käufer hat heute die Macht - und damit das Sagen! Nicht länger das Unternehmen, sondern die Kunden bestimmen fortan die Spielregeln, nach denen ‚Verkaufen' gespielt wird. Diese ‚neuen' Kunden verlangen nicht nur ein ‚neues' Marketing, sondern vor allem auch ‚neue' Mitarbeiter.