| www.News-Ticker.org Das Presseportal für Redaktionen und Pressestellen |
|
|
|
|
|
|
|||
 |
|
|||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||
|
|
||||||||||||||||
|
||||||||||||||||
|
|
|||||||||||||||||||
|
|||||||||||||||||||
|
|
Kunden bewerten 11 88 0-Service mit vier Sternen elegate erhält erstes SPI-Qualitätssiegel Deutschlands Als erster Call Center-Betreiber Deutschlands hat sich die telegate AG nach dem ‚Service Performance Index (SPI)’ zertifiziert. Das neue Qualitätssiegel der Branchenvereinigung CC Benchmarks e.V. bewertet die Servicequalität von Inbound-Call Centern. Mit den Dienst-leistungen der 11 88 0 Telefonauskunft erreicht telegate eine Gesamtnote von 1,7 und erhält damit vier von fünf möglichen Qualitätssternen. Der ‚Service Performance Index (SPI)’ untersucht Call Center-Qualität aus Kundensicht: Ein unabhängiges Marktforschungsinstitut führt hierzu bundesweite Kundenbefragungen durch. Repräsentativ ausgewählte Kunden bewerten ihre Gesprächseindrücke in punkto Erreichbarkeit, Freundlichkeit, Gesprächs- und Fachkompetenz sowie die Zufriedenheit auf einer Schulnotenskala. Darüber hinaus rechnet die Branchenvereinigung CC Benchmarks e.V. Systemkennzahlen wie etwa den Servicelevel in die Gesamtbewertung des Qualitätssiegels ein. Ähnlich wie im Gastgewerbe können Unternehmen so bis zu fünf SPI-Sterne erhalten. telegate erreicht für die Services der 11 88 0 Telefonauskunft eine Vier-Sterne-Bewertung: 90 Prozent der befragten Kunden gaben bei der Gesamtbeurteilung im ‚Service Performance Index (SPI)’ gute bis sehr gute Bewertungen ab. Die hohe Kundenzufriedenheit spiegelt sich auch in der Loyalität wieder. Neun von zehn Befragten würden die Services der 11 88 0 weiterempfehlen oder selbst wiederwählen. Auch der TÜV-Saarland bescheinigt aktuell die Servicequalität der telegate Call Center. Zum zweiten Mal in Folge hat die 11 88 0 im Juni 2007 das Qualitätssiegel „TÜV Service Tested“ mit einer Gesamtnote von 1,7 erhalten. Basis der Bewertung bildet eine bundesweite Kundenbefragung. Weitere Informationen zum ‚Service Performance Index (SPI)’ gibt es unter http://www.spi.ccbenchmarks.org/. Über die 11 88 0 Seit 1996 bietet die telegate AG über die 11 88 0 innovative Auskunftsdienstleistungen an und hält einen Marktanteil von mehr rund 37 Prozent. Die 11 88 0 ist heute auf allen modernen Medienkanälen erreichbar: per Telefon, SMS, im Internet unter www.11880.com sowie über alle mobilen Endgeräte. Damit hat telegate das einzige multimediale Angebot Deutschlands für Suchanfragen aus dem alltäglichen Umfeld. Darüber hinaus gibt es über die 11 88 0 mehr als 30 praktische Informationsservices – zum Beispiel Bahnfahrpläne, Handwerkernotdienste oder Behördenöffnungszeiten. Diese Auskunfts-Expertise nutzt heute auch ein Partnernetzwerk von über 20 Telekommunikationsfirmen für die eigenen Dienste. Dazu zählen beispielsweise Arcor, e-plus, debitel oder Vodafone Deutschland. Kontaktinformationen: telegate AG Susanne Seign Communication Specialist Fraunhoferstr. 12a D-82152 Martinsried, München Tel.: (089) 89 54-1181 Fax: (089) 89 54-1189 E-Mail: www. telegate.de |
|||||||||||||||||||||||||||||
|
|
| Home | Impressum | Disclaimer | Kundenbereich | Jobmaschine für Journalisten |
|
|
Fotolabor Treml GmbH www.News-Ticker.org News-Ticker.ch News-Ticker.at neon-plakate.com CAD-Plots.de
|
Drucken der Pressemitteilung
