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Bei der ersten Wettbewerbs-Teilnahme sofort auf Rang sieben unter 76 Unternehmen neckermann.de ist einer der "kundenorientiertesten Dienstleister 2007" Die neckermann.de GmbH rangiert unter den Top Ten der kundenorientierten Dienstleister Deutschlands auf Rang sieben und ist damit bestes Versandhandels-unternehmen. Das geht aus der jetzt veröffentlichten Studie zum Wettbewerb "Deutschlands kundenorientiertester Dienstleister 2007" hervor. Unter den 50 aufgeführten Unternehmen befindet sich lediglich auf Platz 17 ein direkter Wettbewerber. Für die sehr gute Zusammenarbeit mit den Service-Partnern erhielt neckermann.de außerdem in der Kategorie "Kooperation" den Sonderpreis der Jury. "Diese Auszeichnung haben sich alle Mitarbeiter verdient. Schließlich arbeiten wir jeden Tag daran, größtmögliche Kundenzufriedenheit zu erreichen. Als Multi-Channel-Unternehmen brauchen wir dazu auch optimale Prozesse", so Bernhard Oppenrieder, Geschäftsführer der neckermann.de GmbH. Für ihn ist die Auszeichnung zugleich Motivation, individuelle Kundenwünsche zu verwirklichen. "Wir wollen jeden Tag Qualität und Service verbessern." neckermann.de beschäftigt in zehn Ländern Europas rund 5.000 Mitarbeiter (3.500 in Deutschland); mehr als 1.300 Beschäftigte arbeiten im Bereich Logistik. Täglich verlassen 58.000 Sendungen die Frankfurter Versandzentrale. Jährlich versendet neckermann.de rund 15 Millionen Warensendungen mit mehr als 57 Millionen Warenstücken. Veranstalter des bundesweiten Wettbewerbs "Deutschlands kundenorientiertester Dienstleister", der jetzt zum zweiten mal durchgeführt wurde, sind die Universität St. Gallen, Steria Mummert Consulting und Rating Agentur ServiceRating. In einem mehrstufigen Verfahren wurde nach den Erfolgsfaktoren der kundenorientiertesten Unternehmen gefragt. Auf der Basis einer Managementbefragung sowie einer Kundenzufriedenheitsanalyse erstellt die Jury individuelle Analysen und Benchmarks. Schließlich wurden die Besten einem ausführlichen Unternehmens-Audit unterzogen. Service und Kundenorientierung sind für neckermann.de Geschäftsführer Bernhard Oppenrieder gelebte Unternehmenskultur mit denen man nicht nur Preise, sondern vor allem Kunden gewinnen kann. "Nachdem wir bei der ersten Teilnahme das Finale erreicht haben, wollen wir beim nächsten Mal einen Medaillenrang." Zu neckermann.de GmbH: neckermann.de, seit 1995 als einer der ersten eCommerce-Anbieter im Netz, ist das Online-Shopping-Portal der neckermann.de-Gruppe, einer der größten Versandhändler in Deutschland. Zusätzlich zum Warenangebot mit über 140.000 Artikelpositionen findet der Kunde unter neckermann.de viele interaktive Produktberater, einen Typberater, Videos zur aktuellen Mode, einen Einrichtungsplaner und zahlreiche Produkte mit 3D-Ansichten, interaktive Beratung für Multimedia und Technik sowie eine Vielzahl weiterer Services. Stiftung Warentest beurteilte neckermann.de als einen der sichersten Online-Shops. Den Erfolg des Shops bestätigen zahlreiche Auszeichnungen mit den wichtigsten Branchen-Oscars. Neben der Kür zum "Besten Online-Shop" in 2003 und 2004 gewann neckermann.de u.a. den Mailingtage-Award in Gold 2005 für seine mehrstufige E-Mail-Kampagne. Beim Konvergenz-Award 2005 erhielt neckermann.de einen Sonderpreis für die klare Stringenz des Online-Auftritts und die Konsequenz, mit der dieser Shop in den Mittelpunkt sämtlicher Kommunikationsmaßnahmen gestellt wurde. Auch das Publikum ist sich einig: Die deutschen Internetnutzer wählten in einer Abstimmung von Metrix Lab www.neckermann.de zur "Besten Website des Jahres 2004" sowie im Folgejahr zur "Beliebtesten Website des Jahres 2005". Die neckermann.de-Gruppe gehört zur KarstadtQuelle AG. Im Online-Bereich stieg die Nachfrage der KarstadtQuelle AG im Jahr 2006 um 15,6 Prozent auf 3 Milliarden Euro. Der Online-Shop neckermann.de wuchs in 2006 gegenüber dem Vorjahr um 24 Prozent. Die Besuche auf neckermann.de stiegen im gleichen Zeitraum um 90 Prozent. Ein neuer Rekord bei den Visits wurde im Dezember 2006 mit 13,1 Mio. und einer Steigerung zum Vorjahr um 100 Prozent aufgestellt. Kontaktinformationen: neckermann.de GmbH Unternehmenskommunikation Christian Treinies Hanauer Landstraße 360 60386 Frankfurt/Main Telefon: +49-69-404-4399 E-Mail:christian.treinies@neckermann.com |
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