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• IT-Dienstleister für Gesundheitswesen und sozialen Bereich optimiert Service-Center mit Helpdesk-Software von ConSol* • Intelligenter IT-Support für komplexe Anwendungen RZV GmbH setzt auf Helpdesk-Lösung ConSol*CM Die RZV GmbH setzt in ihrem Service-Center auf ConSol*CM: Das renommierte Unternehmen für Informationsverarbeitung im Gesundheitswesen und sozialen Bereich stellt mit der webbasierten Helpdesk-Software die zügige und transparente Bearbeitung von täglich rund 150 Kundenanfragen sicher. Die ConSol*CM-Bearbeitungsmasken sind dabei exakt auf die Support-Fälle der einzelnen RZV-Fachabteilungen abgestimmt – unter anderem für die SAP-ERP-Lösungen sowie die Integration medizinischer Systeme. Dank der intelligenten Erfassung von Systemfehlern entfallen zeitraubende Rückfragen bei Übergaben. Für die Java-basierte Software sprach vor allem ihre hohe Integrationsfähigkeit und Skalierbarkeit. In Zukunft sollen 150 Mitarbeiter mit ConSol*CM arbeiten. ConSol*CM überzeugte mit seiner leistungsstarken Workflow-Engine und dem grafischen CM/Workflow-Editor. Die Workflows lassen sich flexibel den individuellen Abläufen jeder einzelnen Abteilung anpassen. Alle Anfragen per E-Mail, Telefon oder Fax werden in ConSol*CM in einem neuen Service-Ticket erfasst, kategorisiert und priorisiert – die zuständigen Bearbeitergruppen und Folgeschritte sind über die Workflows festgelegt. Die erweiterte ConSol*CM-Maske zur Kundendatenerfassung stellt sicher, dass alle Kundenstamm- und Mitarbeiterdaten die notwendigen Details für ihre Weiterverarbeitung in den angeschlossenen SAP-Systemen enthalten – etwa Debitorennummer und SAP-Buchungskreis. Der komfortable Administrations-Client ermöglicht, dass die RZV GmbH bei Bedarf sämtliche Masken leicht selbst anpassen kann. Die hohe Integrationsfähigkeit und Skalierbarkeit stellte ConSol*CM bereits in der Praxis unter Beweis: Nach dem erfolgreichen Projektstart hat die RZV GmbH in Eigenregie die Vertriebsabteilung an ConSol*CM angebunden, weitere Geschäftsfelder werden sukzessive folgen. „Dank ConSol*CM wissen wir jetzt genau, wie viele Service-Anfragen uns zu welchem Bereich erreichen und können den Weg jedes Service-Tickets sicher nachverfolgen“, erläutert Jochen Markschat, Leiter des Service-Centers bei der RZV GmbH. „Die punktgenaue Erfassung der Support-Fälle beschleunigt die Übergaben zwischen verschiedenen Bearbeitergruppen deutlich – was enorm zur schnellen Etablierung der Software bei unseren Mitarbeitern beigetragen hat.“ ca. 2.300 Zeichen inkl. Leerzeichen Sie können sich diese Pressemitteilung als PDF auf Ihren Rechner laden. Bilder können Sie von der Website der RZV GmbH herunterladen: http://www.rzv.de/serv_downloads_sonstiges.htm. Die RZV GmbH mit Firmensitz in Wetter an der Ruhr und Geschäftsstellen in Berlin, Ottobrunn und Bielefeld ist eines der führenden Unternehmen für Informations¬verarbeitung im Gesundheitswesen und im sozialen Bereich. Seit ihrer Gründung im Jahr 1968 entwickelte sich die RZV GmbH zu einem bundesweit agierenden Unternehmen mit heute mehr als 190 Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern sowie einem Jahresumsatz von über 18 Millionen Euro. Krankenhäuser, Heime, Verbände und Institutionen des Öffentlichen Dienstes nutzen die ausgereiften IT-Konzepte der RZV GmbH. Die ConSol Software GmbH ist ein etabliertes Münchener IT-Beratungs- und Softwarehaus. Das 1984 gegründete, heute rund 150 Mitarbeiter starke Unternehmen ist Spezialist für Entwicklung, Integration und Betrieb komplexer IT-Systeme. Darüber hinaus bietet ConSol eigene Produkte, zum Beispiel für Helpdesk, Reklamations- und Lead-Management. Zu den Kunden von ConSol gehören Großunternehmen wie BMW, Bayerische Hypo- und Vereinsbank, Neckermann und Siemens genauso wie Mittelständler und öffentliche Verwaltungen. Im vergangenen Geschäftsjahr 2005/2006 hat das Unternehmen mit einer Niederlassung in Ratingen sowie Töchtern in den USA und in Polen einen Umsatz von 16,5 Millionen Euro erzielt. Zahlreiche Preise dokumentieren die Qualität und Kompetenz, die das IT-Unternehmen seinen Kunden bietet: So ist ConSol zum achten Mal im Ranking der 500 wachstumsstärksten mittelständischen europäischen Unternehmen („Europe’s 500“) vertreten. Auch Firmengründer Dr. Ulrich Schwanengel wurde bereits mehrfach für den Erfolg und die Mitarbeiterfreundlichkeit seines Unternehmens prämiert: Im gleichnamigen Business-Wettbewerb wurde er zum „Entrepreneur des Jahres 2004“ gekürt. 2006 und 2007 ging er aus dem renommierten Wettbewerb „Deutschlands Beste Arbeitgeber“ mit ConSol als Sieger hervor. Auch im europäischen Wettbewerb „Best Workplaces in Europe“ ist ConSol die Nummer eins seiner Kategorie und mit Cisco Systems und Microsoft in den Top Ten der Gesamtwertung. Kontaktinformationen: ConSol* Consulting & Solutions Software GmbH Franziskanerstr. 38 D-81669 München Tel. +49-89-45841-100 Fax +49-89-45841-111 Isabel Baum E-Mail: Dr. Haffa & Partner Public Relations GmbH Burgauerstraße 117 D-81929 München Tel: +49 - 89 - 99 31 91 0 Fax: +49 - 89 - 99 31 91 99 E-Mail: Internet: http://www.haffapartner.de Barbara Schieche E-Mail: Ralph Diermann E-Mail: |
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