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Bewag hat kurzen Draht zum Kunden und gewinnt bundesweiten Hotlinetest Die Zeitschrift Teletalk hat den Hotline-Kundenservice von 13 großen deutschen Energieunternehmen unter die Lupe genommen und in der aktuellen Ausgabe 07/2004 veröffentlicht: Getestet wurden unter anderem die Erreichbarkeit des Call Centers, die Gesprächsführung und Kompetenz der Mitarbeiter sowie die Reaktionsschnelligkeit auf Email-Anfragen. Bewag erhält in allen Kategorien die Note 2,0 und teilt sich mit zwei anderen Versorgern den ersten Platz. So erreicht Berlins Energiedienstleister zum Beispiel die volle Punktzahl mit der Gewichtung 'hervorragend' in den Sparten "pünktlicher Rückruf" und "Informationsqualität beim Email-Versand". "Wir sind sehr stolz auf dieses Ergebnis. Es ist jedoch für uns auch selbstverständlich, unseren Kunden eine optimale Betreuung zu bieten: Ein Anruf - und der Kunde ist bestens beraten. Zwölf Stunden am Tag beantworten wir schnell und unbürokratisch Fragen, beraten zu Preisen und Produkten und regeln An- und Ummeldungen des Stromanschlusses. Wir bieten jede Menge Services, Tipps und gute Ideen rund um das Thema Energie.", so Christian Jonientz, Leiter des Bereiches Privat- und Gewerbekunden bei der Bewag. Das Bewag-Service-Center ist erreichbar montags bis freitags von 7 bis 19 Uhr unter der Rufnummer 0180-1-267 267 (zum Ortstarif) oder per Email: bewag@bewag.com. Kontaktinformationen: Bewag AG & Co. KG Medienkommunikation Puschkinallee 52 12435 Berlin Tel. 030 / 267 - 1 43 83 Fax 030 / 267 - 1 10 36 E-Mail medien@bewag.com
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