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Pressemitteilung übermittelt von directnews. Für den Inhalt dieser Pressemitteilung ist allein das berichtende Unternehmen oder die berichtende Institution verantwortlich. direct/EUROFORUM Deutschland GmbH: Service Globe-Verleihung Service Globe-Verleihung auf der EUROFORUM-Konferenz "Help Desk World" Köln, 29. Juni 2004. Mit großem Interesse verfolgten rund 100 IT-Entscheider und Help Desk Manager die Help Desk World 2004 in Köln (23./24. Juni 2004), die wieder ein umfangreiches Programm zu bieten hatte. Den Auftakt machte Noel Bruton, ein englischer Berater und Trainer im Bereich IT-Services und Support Management. Er gab bereits am Anfang klare Trends vor, die sich im Help Desk abzeichnen. Er betonte in seinem Vortrag, wie wichtig es sei, IT-Leistungen zu messen. Eine Leistung, deren Wert man nicht kenne, könne man nicht berechnen, führte Bruton aus. Unerlässlich sei außerdem eine Kostenanalyse im Help Desk, denn jeder IT-Manager sollte wissen, wo seine Kostentreiber liegen. Weiterhin sei ein erfolgreiches Service Level Management für den Erfolg des IT-Service unabdingbar, denn dieser mache den Help Desk vorhersehbar und schaffe Vertrauen in die Leistungen. Es sollte ein klares "ownership of problems" vereinbart werden und eindeutige Prioritäten für die Abarbeitung der Probleme gesetzt werden. In zwei parallelen Foren konnten die Teilnehmer sich anschließend über Strategien und Lösungen zur Kostenoptimierung im Help Desk sowie pragmatische Lösungsansätze im Service Support und Delivery informieren. Service Globe-Verleihung Im "Alten Wartesaal in Köln wurde abends in festlicher Atmosphäre der Service Globe verliehen, der in diesem Jahr erstmalig in die Kategorien "beste und effektivste Serviceorganisation im Hinblick auf die Servicequalität" und "innovativste Idee im Bereich Service Management" ausgeteilt" ist. Die Gewinner des Service Globes erhielten Preisgelder von insgesamt 9000 Euro, die dem Team, das letztendlich die Leistung erbracht hat, zugute kommen sollen. Martin Huth von is:energy GmbH konnte als glücklicher Gewinner den ersten Preis von 3000 Euro für die beste Servicequalität entgegennehmen. Als zweiter Sieger freute sich Thomas Plum von DaimlerChrysler über einen Scheck im Wert von 1500 Euro. Die Spannung stieg, als die Gewinner für die zweite Kategorie ermittelt wurden. Für die HUK-Coburg war Eva-Maria Zeckey angereist, die mit großer Freude für ihr Team den ersten Preis entgegennahm. Den zweiten Preis belegte the BEE company Cyberline AG aus Zürich und Herbert Bögner nahm diesen entgegen. EUROFORUM wird auch im nächsten Jahr wieder den Service Globe überreichen und bittet um Bewerbungen der Unternehmen, die sich für eine dieser beiden Kategorien interessieren. Weitere Informationen dazu sind im Internet unter www.helpdeskworld.de abrufbar. Ein Bild der Verleihung können Sie unter http://www.directnews.de/servlets/LoadBinaryServlet/354314/euroforum_290604.jpgdownloaden. Bildunterschrift: Von links: Herbert Bögner, the BEE company Cyberline AG, Thomas Plum von der DaimlerChrysler AG, Frau Eva-Maria Zeckey von HUK-Coburg sowie Martin Huth von is:energy GmbH als glückliche Gewinner des Service Globe 2004. EUROFORUM Deutschland GmbH Susanne Richter Tel.: 0211/96 86-36 73 E-Mail: susanne.richter@euroforum.com Bildunterschrift: Von links: Herbert Bögner, the BEE company Cyberline AG, Thomas Plum von der DaimlerChrysler AG, Frau Eva-Maria Zeckey von HUK-Coburg sowie Martin Huth von is:energy GmbH als glückliche Gewinner des Service Globe 2004. Kontaktinformationen: Ansprechpartner für die Redaktionen Claudia Büttner Leiterin Presse/Internet EUROFORUM Deutschland GmbH Prinzenallee 3 40549 Düsseldorf Tel.: +49 (0) 211/96 86-33 80 Fax: +49 (0) 211/96 86-43 80 E-Mail:presse@euroforum.com
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