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Firmenkunden loben Gothaer Allgemeine Zufriedenheitsbefragung mit Psychonomics durchgeführt +++ Firmenkunden geben marktüberdurchschnittlich gute Noten +++ Kunden schätzen Fachkompetenz der Vermittl Zufriedenheitsbefragung mit Psychonomics durchgeführt In einer vom Institut psychonomics durchgeführten Kundenzufriedenheitsbefragung wurden Firmen- und Industriekunden der Gothaer Allgemeine Versicherung AG über die Zufriedenheit mit ihren Haftpflicht- und Sachversicherungen befragt. Die Fragen bezogen sich auf die Vermittler, auf Produkte und Leistungen, die Schaden-abwicklung und das Image des gesamten Unternehmens. Das erfreuliche Ergebnis: Beim Kundenbindungsindex - der wichtigsten Kennzahl zur Darstellung der Bindung der Kunden an ein Unternehmen - schneidet die Gothaer im Verhältnis zu allen Anbietern überdurch-schnittlich gut ab: Auf die Frage hin "Wie zufrieden sind Sie insgesamt mit ihrer Versicherung?" antworten 36 Prozent der Gothaer Kunden mit "ausgezeichnet" bzw. "sehr gut"; bezogen auf alle Anbieter sind dies nur 31 Prozent. "Mich freut vor allem die hohe Bindung der Kunden an unser Unternehmen und die Vermittler" äußert sich Vorstand der Gothaer Allgemeine Manfred Rupprecht zu den Ergebnissen. "Unser Kundenbindungsindex liegt mit 76 Prozent über dem Durchschnitt der deutschen Versicherer von 69 Prozent" fasst Rupprecht zusammen. Der Kundenbindungsindex umfasst Kriterien wie die Gesamtzufriedenheit, die Weiterempfehlungsbereitschaft sowie die Bereitschaft weitere Versicherungen bei der gleichen Gesellschaft abzuschließen. Bei den Leistungskriterien loben die Firmenkunden die hohe Fachkompetenz der Vermittler. Auch in anderen Bereichen wie Erreichbarkeit, Kontakthäufigkeit oder Image erreicht die Gothaer überdurchschnittlich gute Werte. Auf die Frage hin "Wie zufrieden sind Sie mit ihrem Vermittler insgesamt?" antworten 69 Prozent der Gothaer Kunden mit "ausgezeichnet" bzw. "sehr gut"; bezogen auf alle Anbieter sind dies nur 61 Prozent. Hintergrund zur Studie: Angetreten war das Unternehmen mit dem Ziel, die Gesamtzufriedenheit und die Kundenbindung der Firmen- und Industriekunden der Gothaer Allgemeine nach Befragungen in 2001 und 2003 erneut zu messen. Dabei ging es um die Ermittlung der Kundenzufriedenheit in einzelnen Leistungsbereichen sowie um Zeitreihenvergleiche und Vergleiche mit Mitbewerbern. Weiteres Ziel war es heraus zu finden, welche Relevanz einzelne Leistungen/Services für die Kundenbindung haben. Insgesamt wurden 395 Firmen- und Industriekunden der Ausschließlichkeitsorganisation der Gothaer Allgemeine Versicherung AG telefonisch im April und Mai 2005 befragt. Die Studie wurde durch das Institut psychonomics AG in Köln durchgeführt. Die Gothaer Allgemeine Versicherung AG ist mit Beitragseinnahmen von rund 1,4 Mrd. Euro einer der zehn größten deutschen Schaden- und Unfallversicherer. Muttergesellschaft ist der Gothaer Konzern in Köln, der mit über 4 Milliarden Euro Beitrags-einnahmen und über 3,5 Mio. versicherten Mitgliedern zu den großen deutschen Versicherungsunternehmen gehört. Angeboten werden alle Versicherungssparten. Kontaktinformationen: Sabine Exinger Presse und Unternehmenskommunikation Telefon: 0221/ 308-4534 Telefax: 0221/ 308-4530 Gothaer Konzern Gothaer Allee 1, 50969 Köln E-Mail: [email protected] www.gothaer.de
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