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Motor für Wachstum und Erfolg Service ist Schlüsselfaktor für zuverlässigen Unternehmenserfolg Produktbegleitende Dienstleistungen werden zu Wachstumstreibern und Kundenbindungs-Verstärkern. Das ist die Botschaft des diesjährigen Service Congresses am 10.-11.11.2005 in München 25 Jahre Service Congress - sehr viele Stammbesucher nutzen alljährlich in der ersten Novemberwoche in München am Flughafen die Gelegenheit zum intensiven Erfahrungsaustausch. Auf der angeschlossenen Fachmesse SERVICE WORLD präsentieren über 50 Lieferanten des Servicemarktes (vom Außendienst-Shop über Logistik-Dienstleister und Service-Software-Hersteller bis zum Zeitarbeits-Provider) die neuesten Entwicklungen. Das Konferenzprogramm orientiert sich an dem beim FIR (Forschungsinstitut für Rationalisierung) entwickelten Regelkreiskonzept für Dienstleistungen. Sein Chef, Professor Dr. Günther Schuh, führt in dieses Konzept ein. Daneben sorgen zwei weitere bekannte Key-Speaker für Aufmerksamkeit: Frank Lehmann - der "Börsen-Lehmann" der ARD, spricht über die Zusammenhänge zwischen Service, Erfolg und Wachstum. Anselm Bilgri wendet die Regel des heiligen Benedikt auf die heutige Wirtschaft an. Das Workshop-Programm behandelt in drei Runden mit jeweils vier Workshops die Voraussetzungen, die Erstellung und die Bewertung moderner Dienstleistungsprozesse. Dabei präsentiert jeder Workshop zwei unterschiedliche Best Practice Beispiele. Zusätzlich gibt es in zwei Sonderworkshops einmal aktuelle Informationen über Chancen und Herausforderungen der Osterweiterung für Serviceorganisationen und zum zweiten neueste Infos zum Sprinter-Urteil. Seit über 10 Jahren wird anlässlich des Service Congresses der SERVICE MANAGEMENT PREIS verliehen. Termin: 10.-11.11.2005 Ort: Kempinski Hotel Airport München Kontakt: [email protected], Telefon 08191/21890 Kontaktinformationen: siehe oben
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