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Traumurlaub nach Maß Computer sucht das ideale Ferienquartier: Zehn Fragen, zehn Antworten. Bei Europas größtem Anbieter von Last Minute-Reisen finden Kunden mit Hilfe eines neuartigen Beratungsprogramms online auf Anhieb ihren Traumurlaub – rund um die Uhr. L´Tur-Vorstandssprecher Markus Faller erläutert, warum die motivorientierte persönliche Suche – kurz M.O.P.S. (Mops) – weltweit einzigartig ist. Was ist Mops? Faller: Eine hochintelligente Suchmaschine, die Urlaubern ihre Traumreise quasi auf den Leib schneidert. Anderswo kaufen Touristen Ferien von der Stange. Wir suchten nach einem Mehrwert für unser Angebot, den uns so schnell keiner nachmachen kann. Was hat der Kunde konkret davon? Faller: Ihm werden genau diese Angebote präsentiert, die sich an seinen persönlichen Bedürfnissen orientieren. Und ihm wird gesagt, was für ein Urlaubstyp er ist. Steht beispielsweise Wellness im Vordergrund, sucht Mops gezielt nach den passenden Bausteinen – und stellt das ideale Arrangement dann sorgfältig zusammen. Andere Suchmaschinen berücksichtigen lediglich technische Daten – etwa Abflugort, Urlaubszeitraum und Region. Wie funktioniert das System? Faller: Aus den Anforderungen des Kunden wird zunächst ein Profil erstellt, das sich an zwölf verschiedenen Urlaubstypen orientiert. Dieses Raster liegt über allen 4000 Hotels. Dann sucht ein ausgeklügeltes Programm schematisch nach der größtmöglichen Übereinstimmung zwischen Urlaubstyp und Hotel – bis es das ideale Quartier gefunden hat. Und wenn der Kunde noch gar nicht so richtig weiß, was er will? Faller: Dann wird ihm erst recht geholfen: Das System erlaubt es, strukturiert zu stöbern – und sich inspirieren zu lassen. Was leistet die Suchmaschine? Faller: Enormes. Sie berücksichtigt alle Fakten des Fragebogens – jede Antwort wird wechselseitig mit der nächsten abgeglichen, bis ein ganz genaues Bild der Reisewünsche entsteht. Ein komplexer Vorgang. Faller: Gewiss, trotzdem ist die Suchmaschine rasend schnell – in wenigen Sekunden hat sie sich durch 4000 Hotels gefragt. Zum Vergleich: In einem normalen Reisekatalog warten allenfalls 700 oder 800 Häuser. Ist garantiert, dass jeder Kunde nach seiner Interessenlage zufrieden gestellt wird? Faller: Das ist unser Ziel - und bisher haben wir auch noch nichts Gegenteiliges gehört. Bald sind wir sogar noch einen Schritt weiter. Mops-Nutzer füllen dann nach ihren Ferien einen Fragebogen aus, auf dem sie ihre Zufriedenheit dokumentieren. Neue Mops -Nutzer sehen dann, was Urlauber mit dem gleichen Profil von dem ausgesuchten Quartier halten. Ist das System lernfähig? Faller: Und wie. Mops lernt ständig durch die Rückmeldungen der Kunden dazu. Hotels werden dadurch herunter gestuft oder höher bewertet – und somit die Reiseempfehlungen perfektioniert. Aber an einen Verkäufer im Reisebüro kommt Mops noch nicht heran? Faller: Mops ist besser als jede klassische Internet-Suche - und ganz nah am Reisebüro dran. Die Mitarbeiter dort haben jedoch immer einen Vorteil: sie können ihren Kunden in die Augen sehen. Was sagen die Kunden zu Mops? Faller: Sie finden es gut – 98 Prozent geben Bestnoten. Es wundert uns nicht: Schließlich ermittelt Mops den wahren Bedarf nach den Vorstellungen und Träumen der Kunden - und das auf eine unterhaltsame und spannende Art. Kontaktinformationen: L'TUR Presse Tanja Dauth Christina Helmle Tel.: +49 (0) 7221 366 366 Fax: +49 (0) 7221 366 639
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