Bedeutende Schweizer Bank schützt Privatsphäre ihrer Kunden mit ASC-Lösung

Hösbach, 03.08. 2005 09:23

BSI, internationaler Finanzdienstleister mit Fokus auf Wealth Management und Vermögensverwaltung, installiert zentrale Sprachaufzeichnungslösung für mehrere Standorte

Bedeutende Schweizer Bank schützt Privatsphäre ihrer Kunden mit ASC-Lösung

ASC, ein weltweit führender Anbieter integrierter
Communications Recording und Quality Monitoring Solutions für Contact Center,
Finanzdienstleister sowie Organisationen der öffentlichen Sicherheit, lieferte mit
dem MARATHON EVOLUTION eine zentrale Lösung zur Aufzeichnung von
Telefongesprächen für alle Schweizer Filialen der BSI Bank, eine der
bedeutendsten Banken der Schweiz im Private Banking und Asset Management
mit Hauptsitz in Lugano. Die Installation der Systeme wird bis Juli 2005
abgeschlossen sein. Vermarktet wurde die Lösung über den Schweizer ASCPartner
Swisscom Solutions.

Die ASC-Lösung bietet die lokale Aufzeichnung von Telefongesprächen an allen
Standorten bei einer zentralen Verwaltung und Archivierung am Hauptsitz in
Lugano. Zur Nachvollziehbarkeit von Geschäftsabschlüssen wird die gesamte
Kundenkommunikation mitgeschnitten, wobei jeder Bankmitarbeiter die Möglichkeit
hat, vertrauliche Gespräche von der Aufzeichnung auszuschließen; hierfür drückt
er eine entsprechende „Privat“-Taste auf seinem Telefon. So bleibt die
Privatsphäre des Kunden bestens geschützt.
Vorerst werden insgesamt 236 Arbeitsplätze an acht Standorten - der Hauptsitz in
Lugano und alle Schweizer Niederlassungen in Bellinzona, Chiasso, Genf,
Lausanne, St. Moritz und Zürich - integriert sein. Jeder Standort ist mit
unterschiedlicher IT-Infrastruktur und verschiedenen Telefonanlagen, inklusive
Cisco, Siemens HiPath und Nortel Meridian, ausgestattet.
Als weiterer Projektschritt bei der BSI sind die Integration einer VoIP-Lösung für
den Standort Guernsey (Großbritannien) mit der Mitel 3000 und die Einbindung der
Thalia SA, bei der BSI und Generali Teilhaber sind, in der Umsetzungsphase. Die
Integration von weiteren BSI-Standorten in Nassau, Singapur, Milano und weitere
sind in Planung.
Tiziano Rolando, First Vice President of Information Systems, BSI, erklärt: „Unsere
Handels- und Investitionsgeschäfte erfordern einen unterschiedlichen Fokus für
jeden Standort. Die Funktionalität und Flexibilität der ASC-Produkte erlauben uns
die Umsetzung einer Gesamtlösung, anstatt Einzelsysteme an jedem Standort. Wir
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haben eine Lösung mit dem besten aus zwei Ansätzen – zum einen eine
zuverlässige Aufzeichnung aller wichtigen Gespräche und zum anderen die
Option, einzelne Gespräche selektiv auszuschließen.“
Der MARATHON EVOLUTION ist ein universell einsetzbares System zur
beweissicheren, nicht manipulierbaren Aufzeichnung von Telefongesprächen,
E-Mail, Voice over IP (VoIP) und Bildschirminhalten. Private beziehungsweise
vertrauliche Gespräche können über eine zuvor definierte „Schwarz-Weiß-Liste“
automatisch sowie über eine definierte „Privat-Taste“ am Telefon manuell
ausgeschlossen werden. Die Lösung bietet die Möglichkeit zur freien Sitzplatzwahl,
da die Gespräche der einzelnen Mitarbeiter über eine ID zugeordnet werden
können.
Die Gespräche werden an den einzelnen Standorten lokal aufgezeichnet und über
Nacht an einen zentralen Server, der sich am Hauptsitz in Lugano befindet,
transferiert. Alle Gespräche können so von berechtigten Personen über das
Internet oder über das lokale Netzwerk Standort-übergreifend wiedergegeben
werden.
Gerd Junker, Director Sales von ASC sagt: „Die Flexibilität der ASC-Lösung in
verschiedensten IT-Infrastrukturen erlaubt auch die Anpassung an zukünftige
Anforderungen. Unsere Beständigkeit am Markt, in dem wir uns seit mehr als 40
Jahren bewegen, sichert außerdem einen langfristigen technischen Support.“
Über BSI SA
Die BSI SA fokussiert ihr Bankgeschäfte auf Dienstleistungen im Wealth
Management für Privatkunden und auf die Vermögensverwaltung. Auf diesen
Gebieten nimmt sie unter den Instituten, die in der italienischen Schweiz und in
Norditalien tätig sind, eine führende Stellung ein. Die Bank ist in den wichtigsten
internationalen Finanzzentren vertreten und legt größten Wert auf die Pflege von
Kundenbeziehungen, die von Kompetenz, Vertrauen und Diskretion getragen sind.
Die Bank wurde 1873 in Lugano gegründet. Sie war einst als Finanzinstitut für die
italienischsprachige Schweiz gedacht und hat nun in den 130 Jahren ihrer
Geschichte zahlreiche Beziehungen auf lokaler wie internationaler Ebene
entwickelt und gefestigt. Seit 1998 gehört die BSI zur Generali Gruppe, einer der
bedeutendsten Versicherungsgesellschaften weltweit.
Die BSI ist innovativ. Dies zeigt sich auch darin, dass sie im Bankgeschäft die
neuesten Techniken der Finanzverwaltung und fortschrittlichsten Informatik-Tools
einsetzt oder selber entwickelt.
ASC Kurzportrait
Die ASC telecom AG ist ein weltweit führender Anbieter integrierter
Communications Recording Solutions für Telefon, Internet, Fax und Funk sowie
Quality Monitoring Solutions zur systematischen Bewertung und Analyse der
Kommunikation zwischen Contact Center Agenten und Kunden. Damit verbunden
sind mehr als 40 Jahre Erfahrung in Forschung und Entwicklung, Herstellung,
Vertrieb und Service.
In über 60 Ländern sind mehr als 20.000 ASC-Installationen in Contact Centern,
bei Finanzdienstleistern sowie Organisationen der öffentlichen Sicherheit, wie
Polizei, Feuerwehr, Flugsicherung, Grenzschutz, Rotes Kreuz etc., erfolgreich im
Einsatz.
ASC entwickelt, produziert und vertreibt modernste Communications Recording
Solutions für multimediale Aufzeichnungen, Auswertungen und Analysen der
gesamten elektronischen Kommunikation. Mit den Browser-basierten Produkten
werden alle Interaktionen per Telefon, Fax, Voice over Internet Protokoll (VoIP),
E-mail, Web-Chat nachvollziehbar und beweissicher dokumentiert.
Tochtergesellschaften in den USA, Großbritannien, Frankreich, Schweiz und
Singapur sowie qualifizierte Vertriebs- und Service-Partner realisieren weltweit die
individuellen Anforderungen der ASC-Kunden.
Strategische Allianzen sowie Integrations- und Vertriebs-Partnerschaften mit
namhaften Unternehmen der Telekommunikations-Branche, wie z. B. mit Alcatel,
Avaya, Avaya-Tenovis, Cisco, Mitel, NEC, NextiraOne, Nortel und Siemens, tragen
dazu bei, dass ASC-Produkte einfach und schnell in nahezu jede vorhandene ITInfrastruktur
implementiert werden können.
Abdruck frei – Belegexemplar erbeten.

Kontaktinformationen:
ASC telecom AG · Seibelstraße 2 - 4 · 63768 Hösbach
Telefon: +49 6021 5001-264
Telefax: +49 6021 5001-310
Ansprechpartner:
Katrin Henkel
Communications & Public Relations
E-Mail k.henkel@asc.de
Internet www.asctelecom.com

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