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Strategische Partnerschaft Carsharing: Stadtmobil steigt beim cambio-Callcenter ein Zwei große Carsharing-Anbieter rücken zusammen. Die gemeinsame Bremer Buchungszentrale betreut nun 21.000 Kunden – und damit jeden vierten Carsharer in Deutschland. Bremen/Hannover/Frankfurt, 08.03.2006. Schon 2004 verabredeten Stadtmobil und cambio eine strategische Partnerschaft. Nun sind Vorbereitungsphase und ein Teil der technischen Entwicklung abgeschlossen. Seit Anfang März betreut das gemeinsame Carsharing-Callcenter nun 21.000 Kunden. Laut Angaben des Bundesverbandes Carsharing (bcs) sind das mehr als ein Viertel aller deutschen Carsharing-Kunden. „Ein Großteil der Gespräche bewegen sich im 30-Sekundenbereich – das sind Reservierungen oder Buchungsänderungen. Ein weiterer Bereich ist die Hilfe für Kunden bei Pannen oder Unfall. Diese Meldungen werden gemeinsam mit den Technik-Teams vor Ort sofort bearbeitet,“ erläutert Birgit Diop, Leiterin der Buchungszentrale. Bis zu drei Mitarbeiterinnen gleichzeitig können Kundenwünsche und 650 Fahrzeuge in 29 Ortschaften disponieren. Harald Zielstorff, Sprecher von Stadtmobil, betont die Steigerung der Servicequalität: „Die gemeinsame Buchungszentrale von cambio und Stadtmobil kümmert sich ausschließlich um Carsharing-Kunden. Das gewährleistet höchste Kompetenz, die direkt unseren Kunden zu Gute kommt.“ „Gemeinsam sind wir stärker,“ so Joachim Schwarz, Geschäftsführer der cambio Deutschland „Mit dem neuen Partner Stadtmobil können wir ohne Mehrkosten den Buchungsservice für alle unsere Kunden weiter ausbauen. Zusammen eröffnen sich neue und interessante Möglichkeiten, mit denen wir die Entwicklung im Carsharing weiterhin dynamisch vorantreiben können.“ So sollen etwa Mitte des Jahres auch die Kunden der Stadtmobil Rhein-Neckar (Region Heidelberg/Mannheim) über das gemeinsame Callcenter betreut werden. Eine weitere strategische Möglichkeit: die Unternehmen arbeiten an einem Buchungsverbund zwischen cambio und Stadtmobil. Kunden sollen die Fahrzeuge des jeweils anderen Unternehmens mit der eigenen Chipkarte direkt fahren können – hier laufen die ersten Pilotversuche. Die Stadtmobil-Gruppe ist ein Unternehmensverbund mit Schwerpunkt in den Regionen Hannover, Rhein-Main, Rhein-Neckar, Stuttgart und Karlsruhe. Die cambio-Gruppe bietet Carsharing in acht deutschen Städten (Bremen, Hamburg, Köln) sowie in Belgien an. Kontakt: Harald Zielstorff 0511-1690293 www.stadtmobil.de und: Klaus Göckler 0421-79270-21 www.cambio-CarSharing.de Bildunterschrift: 21.000 Kunden werden durch das Bremer Carsharing-Callcenter betreut. Kontaktinformationen: Klaus Göckler Presse/Öffentlichkeitsarbeit cambio Carsharing Humboldtstr. 131-137 28203 Bremen Tel. 0421-792700 klaus.goeckler@cambio-carsharing.de www.cambio-carsharing.de
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