Maklerversicherer: Gute Noten für ARAG Produkte

München, 14.10. 2004 10:02

Maklerversicherer: Gute Noten für ARAG Produkte

Die Ergebnisse der diesjährigen Online-Befragung der Charta Börse für Versicherungen AG liegen vor. Dazu wurden im Zeitraum April bis Juni 2004 7.900 Makler aufgefordert, Versicherungsunternehmen online zu beurteilen. 435 vollständig ausgefüllte Online-Fragebögen gingen schließlich in die detaillierte Auswertung ein, die getrennt nach den Sparten Schaden-, Lebens-, Kranken- und Rechtsschutzversicherung durchgeführt wurde. Jeder Teilnehmer bewertete durchschnittlich knapp sieben Versicherer, so dass rund 3.000 Einzelurteile zustande kamen.

Die ARAG Allgemeine Rechtsschutz-Versicherungs-AG belegte dabei in der Sparte Rechtsschutzversicherung den dritten Platz ebenso wie der ARAG Maklerspezialist Interlloyd in der Sparte Schadenversicherung.

Insgesamt wurden pro Sparte neun Kriterien bewertet: Produkte und Prämien, Leistungsabwicklung, Policierung, Extranet-Maklerportal, Image oder Ruf, Maklerbetreuung, Erreichbarkeit, Courtageabwicklung und Software-Angebote. Der Rechtsschutzbereich wurde 2003 zum ersten Mal getrennt bewertet, so dass jetzt erstmals ein Vergleich mit dem Vorjahr möglich ist. Im direkten Jahresvergleich ist die ARAG Rechtsschutz neu im Favoritenkreis der Befragten ist.

Neben den Einschätzungen zur Zufriedenheit mit dem Unternehmen als Ganzem sowie mit den neun Teilbereichen sind für alle Versicherer die Zielstellungen und Erfahrungen der Makler zur Leistungs- und Schadenregulierung sowie zur Annahmepolitik von Interesse. Bei der Schaden- und Leistungsregulierung im Segment Rechtsschutz war den Maklern vor allem die Schnelligkeit bei der Abwicklung und bei der Annahme von Anträgen wichtig. Daneben war insbesondere die Nachvollziehbarkeit der Begründung von Ablehnungen oder Erschwernissen relevant.

In der Schadenversicherung schnitten beim Kriterium Gesamtzufriedenheit die Haftpflichtkasse Darmstadt, die Baden-Badener Versicherung und die ARAG Tochter Interlloyd besonders gut ab.

„Mit der Platzierung der ARAG Rechtsschutz und der Interlloyd im aktuellen Qualitätsbarometer sind wir sehr zufrieden“, äußert sich Ralf Sohlmann, Direktor ARAG Partnervertrieb, über die beiden dritten Plätze. „Dies ist eine gute Ausgangsbasis, wir werden hier anknüpfen und auch zukünftig das Ziel – höchste Qualität und Kundenorientierung – konsequent weiterverfolgen.“

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