Telekommunikation
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München, 25.02. 2008 09:57
SNT Multiconnect bietet Rufnummernübermittlung für Outbound-Kampagnen
SNT Multiconnect bietet ab sofort die technische Plattform zur Rufnummernübermittlung bei Outbound-Kampagnen. Aktuell diskutieren Verbraucherschützer, Politiker und CallCenter Verbände eine Gesetzesvorlage, die unter anderem ein Verbot der Rufnummernunterdrückung bei Outbound Calls beinhaltet. Mit der Lösung von SNT Multiconnect können Unternehmen die Forderungen von Politik und Verbrauchern nach einer transparenteren Gestaltung von Werbeanrufen bereits heute erfüllen.SNT Multiconnect bietet Rufnummernübermittlung für Outbound-Kampagnen
Über die angezeigte Rückrufnummer kann Kontakt mit dem für die Outbound-Kampagne verantwortlichen Unternehmen oder Diensteanbieter aufgenommen werden. Unternehmen, die transparent ihre Rufnummer übermitteln, profitieren von einem höheren Vertrauen der Verbraucher und erzielen höhere Erfolgsquoten.
Mit der Lösung kann über das Intelligente Netz der SNT Multiconnect jede Anruf-Telefonnummer gesendet werden, die im Netz von SNT hinterlegt ist und somit dem Unternehmen bzw. Diensteanbieter zur Verfügung steht. Dabei bietet SNT Multiconnect gemeinsam mit dem Mutterkonzern alle mit dem Service verbundenen Dienstleistungen aus einer Hand, von der Konzeption über die technische Realisierung bis hin zur Durchführung. Mit einem Routing der Anrufe über das Intelligente Netz können Rückrufe nach festgelegten Kriterien, wie bspw. prozentualer Verteilung, Überlauf oder auch zeit- und herkunftsabhängigen Faktoren flexibel den zuständigen Ansprechpartner oder die entsprechende Abteilung des Unternehmens erreichen. Darüber hinaus ermöglicht das Intelligente Netz die standortunabhängige Verwendung einer einheitlichen Rufnummer für ein und dieselbe Kampagne. Die Lösung ermöglicht es Call Centern, auch mehrere Kampagnen für unterschiedliche Kunden mit verschiedenen Rückrufnummern gleichzeitig abzuwickeln. Das erlaubt eine flexible Gestaltung von Outbound-Kampagnen und eine bessere Nutzung personeller Kapazitäten in den Unternehmen oder an verschiedenen Call Center-Standorten.
"Die Rufnummernübermittlung steigert die Transparenz für den Verbraucher und trägt mit flexiblen Routinglogiken nicht nur zu einer effizienteren Abwicklung telefonischer Outbound-Kampagnen bei, sondern hilft gleichzeitig, das Vertrauen der Verbraucher wiederzugewinnen", so Christian Horn, Geschäftsführer der SNT Multiconnect.
In einem Pilotprojekt konnte SNT Multiconnect bereits positive Erfahrungen mit der Rufnummernübermittlung sammeln. Kunden können die Rufnummer des Unternehmens, das die Outbound-Kampagne initiiert hat, leicht identifizieren und bei Bedarf zurückrufen. Wünscht der angerufene Verbraucher keine weiteren Anrufe, kann er sich so auch schnell und unkompliziert über ein telefonisches Menü aus der Anrufliste des Auftraggebers austragen. "Interessanterweise hatten wir in unserem Pilotprojekt nur eine geringe Zahl von Kunden, die keine weiteren Anrufe wünschten", berichtet Christian Horn. "Wir haben im Gegenteil die Erfahrung machen können, dass die Verbraucher die Rückrufmöglichkeit und damit die Transparenz positiv registrieren. Dadurch konnten wir im Pilotprojekt auch eine gesteigerte Zahl an Abschlüssen verzeichnen."
Über SNT Multiconnect
Die SNT Multiconnect GmbH & Co. KG, München, ist eine 100%ige Tochter der SNT Deutschland AG. Das Unternehmen bietet auf Basis einer eigenen, bundesweiten und massenlastfähigen Infrastruktur als TK-Netzbetreiber maßgeschneiderte Kommunikationslösungen für Marketing, Vertrieb und Kundenbindung basierend auf Servicerufnummern und intelligente Telefonmehrwertdiensten.
Zum Dienstleistungsportfolio der SNT Multiconnect zählen Lösungen zur Kundenbetreuung, Helpdesk, Fundraising, Teleshopping, interaktive Medienkonzepte, Sprach- und Online-Portale sowie Reseller Beratung, die durch Leistungen der SNT Deutschlang AG ergänzt werden können.
Weitere Informationen: www.snt-multiconnect.de
Über SNT
Die SNT Deutschland AG, Frankfurt, ist eine hundertprozentige Tochter der niederländischen KPN Telecommerce. SNT ist Premiumdienstleister für das gesamte Spektrum der schriftlichen und telefonischen, vertriebs- und serviceorientierten Kundenkommunikation. SNT beschäftigt rund 4.700 Mitarbeiter an acht Standorten in Deutschland.
Weitere Informationen: http://www.snt-ag.de
Kontaktinformationen:
SNT Deutschland AG
Jutta Lorberg
Tel.: 0170-4702145
E-Mail: jutta.lorberg(at)snt-ag.de
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