ABX LOGISTICS (Deutschland) GmbH optimiert den Kundenservice

Brussels, 04.04. 2005 14:16

Immer eine freie Telefonleitung
ABX LOGISTICS (Deutschland) GmbH optimiert den Kundenservice

Zur Steuerung von Warenlieferungen müssen Industrie- und Handelsunternehmen ihre Logistikdienstleister schnell und uneingeschränkt erreichen können. Die ABX LOGISTICS (Deutschland) GmbH, Duisburg, hat dazu Anfang 2005 für alle Niederlassungen ein neues Telefonsystem mit einer zentralen Servicenummer und einer automatischen Nachrichtenweiterleitung eingeführt. Besonderes Merkmal der Anlagentechnik: Anrufer hören kein Besetztzeichen mehr. Die Kunden profitieren somit von stark verkürzten Wartezeiten sowie einer besseren Erreichbarkeit der Servicemitarbeiter.

„Zur Verbesserung unserer Erreichbarkeit wollten wir eine Telefonie-Lösung haben, die alle Anrufe auf der zentralen 01805-Rufnummer automatisch an die Niederlassungen weiterleitet, ohne dass ein zentrales Call-Center aufgebaut werden muss“, sagt Gülsevinc Arslan, Bereichsleiterin Kundenservice bei ABX LOGISTICS. Aus Sicht des Unternehmens war zudem wichtig, die bestehenden Telefonanlagen sowie die Servicestrukturen zu erhalten. Das nun eingeführte Telefonsystem ermöglicht es, die über 100 Mitarbeiter der 31 Niederlassungen ohne organisatorische Umstrukturierung über die zentrale Servicenummer (0180-5-20 22 22) anzusteuern.

Für die neue Telefonie-Lösung hat der Kölner Netzbetreiber IN-telegence die bereits bestehende 01805-Rufnummer von ABX LOGISTICS in sein eigenes Netz übernommen und um eine individuelle Anrufverteilung erweitert: Anrufer aus dem Festnetz werden anhand ihrer Vorwahl automatisch mit der entsprechenden Niederlassung verbunden. Anrufer aus Mobilfunknetzen gelangen nach Eingabe ihrer Postleitzahl in die richtige Niederlassung. Die Zuordnung zu den jeweils freien Niederlassungsmitarbeitern übernimmt dann ein virtuelles System zur Anrufverteilung, das so genannte Automatic Call Distribution-System (ACD-System).

Auf Basis der Verfügbarkeitsinformationen wird der Anrufer automatisch zu einem freien Mitarbeiter durchgestellt. Ist in der Niederlassung nach einer bestimmten Wartezeit kein Mitarbeiter verfügbar, gelangt der Anruf automatisch in den zentralen ABX-Kundenservice in Duisburg. Ist auch hier niemand verfügbar, wird auf eine im System integrierte Mailbox der Niederlassung geroutet. Mailbox-Aufsprachen müssen jetzt nicht mehr mühsam abgehört werden, sondern werden den Niederlassungen als MP3-Datei per E-Mail zugeschickt.

Kontaktinformationen:
ABX LOGISTICS Worldwide sa/nv
Rue des Deux Gares 150 Tweestationsstraat
B-1070 Brussels
Belgien Telefon: +32 2 5260730
Telefax: +32 2 5224997
Email: admin@abxlogistics.com

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