Sehr gute Noten und TÜV-Siegel für den Bauknecht Kundendienst

Schorndorf, Saarbrücken,, 22.12. 2004 08:35

Sehr gute Noten und TÜV-Siegel für den Bauknecht Kundendienst

Nach Auswertung von knapp 4500 Kundenbeurteilungen verlieh der TÜV Saarland e.V. dem Hausgerätehersteller das Qualitätssiegel "TÜV Service Tested" für Kundenzufriedenheit und Servicequalität.

Das Ergebnis kann sich sehen lassen: 95 Prozent der Befragten bewerteten den Kundendienst insgesamt mit "sehr zufrieden/zufrieden". Folgende Kriterien wurden u.a. mit dieser Auszeichnung bewertet: Erreichbarkeit des Call Centers, Reparaturgeschwindigkeit, kundenfreundlicher Reparaturtermin, Verhalten der Mitarbeiter im Kundenberatungszentrum und Auftreten der Techniker. 96 Prozent würden den Bauknecht Kundendienst weiter empfehlen. Die Untersuchung wurde in der Zeit zwischen Januar und September 2004 durchgeführt. Die Techniker übergaben während der Reparaturen den Endkunden einen Fragebogen zur Beurteilung der Bauknecht Service-Dienstleistung. Insgesamt erzielte der Bauknecht Kundendienst die Gesamtnote "sehr gut" mit 1,33.

Von der Zertifizierung des Kundendienstes verspricht sich Bauknecht ein überzeugendes Argument im hart umkämpften Hausgerätemarkt. "Produkt- und Servicequalität müssen auf höchstem Niveau sein", so Reinhold Boxler, Leiter des Bauknecht Kundendienstes. "Spätestens bei Ersatzbeschaffungen können sich Serviceschwächen bemerkbar machen."

Bauknecht war der erste Hausgerätehersteller, der bereits 2001 seinen Service der strengen Prüfung durch die VKD – Vereinigung kundenfreundlicher Dienstleister, einem Partnerunternehmen des TÜV Management Service-, unterworfen hat. Bereits damals erhielt der Kundendienst eine hervorragende Gesamtbewertung von 1,64. "Beim Service haben wir uns schon immer als Vorreiter gesehen, und die Ergebnisse der Zertifizierung bestätigen unser hohes Service-Niveau", erklärt Boxler. "Aber wichtiger noch waren die Anregungen der Kunden, wo wir noch besser werden können. So können wir unseren Servicevorsprung noch weiter ausbauen."

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