Lufthansa Gebäudemanagement Gruppe betreut das AOL Call Center in Duisburg

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Bergisch Gladbach, 06.07. 2004 14:29

LGM baut Zusammenarbeit mit AOL Deutschland aus
Lufthansa Gebäudemanagement Gruppe betreut das AOL Call Center in Duisburg

Nachdem schon die Hamburger Hauptverwaltung von AOL Deutschland auf die Dienstleistungen der LGM vertraut, folgt nun auch das Call Center in Duisburg. Auf 5.500 m2 Bruttogrundfläche betreuen circa 400 Mitarbeiter von hier aus AOL Mitglieder in ganz Deutschland. Seit Anfang April 2004 sorgen nun die Mitarbeiter der LGM für den reibungslosen Ablauf des Gebäudemanagements. Der Vertrag umfasst neben der Betreuung der Haustechnik und Reinigungsdiensten auch Sicherheitsdienste sowie Teile des Office Managements vom Empfangs- und Posteingangsservice bis hin zu der Ausgabe von Büromaterial. Wie es bei einem Internet Service Provider nahe liegt, nutzt AOL zur transparenten Abbildung aller Leistungen das Online-Portal der LGM.

Alles aus einer Hand

Hauptgrund der Auftragsvergabe an die LGM war die Bündelung aller Leistungen bei einem professionellen Anbieter. Bisher regelte AOL gemeinsam mit mehreren Fremdfirmen die Betreuung der Immobilie. „Wir profitieren in mehrfacher Hinsicht von der Zusammenarbeit mit der LGM: Neben den positiven wirtschaftlichen Faktoren durch die Bündelung der Leistungen bei einem Partner, können wir nun auch die in Anspruch genommenen Dienstleistungen deutlich erweitern. Gerade die Entlastung rund um das Office Management stellt eine enorme Arbeitserleichterung dar“, so Dirk Glebe, Director Member Service Operations bei AOL Deutschland.

Flexibilität bei der Betreuung des Call Centers

Eine Herausforderung der Zusammenarbeit stellt die Betreuung des Zwei-Schicht-Systems im AOL Call Center in Duisburg dar. Während der Betriebszeiten befinden sich LGM-Mitarbeiter vor Ort. Um eine reibungslose Funktionalität zu gewährleisten, können bei Bedarf zusätzliche Kräfte aus dem Mitarbeiter-Pool der LGM herangezogen werden. Dieser Service-Pool erlaubt es der LGM, flexibel auf alle derzeitigen und zukünftigen Anforderungen im Objekt einzugehen. So stände auch bei einer Umstellung des Call Centers auf einen Mehrschicht-Betrieb stets ein Optimum an Kapazitäten zur Verfügung.

Unter dem Dach der Lufthansa Gebäudemanagement Holding GmbH operieren fünf Unternehmen im gesamten Bundesgebiet. Über mehrere Auslandsgesellschaften ist die Gruppe auch international vertreten. Die LGM deckt das gesamte Spektrum des Gebäudemanagements ab und betreut renommierte Kunden aus unterschiedlichen Bereichen. Unter anderem setzen DaimlerChrysler, DB Real Estate, Dresdner Bank, IKEA, ITCM, Messe Essen, Philips Semiconductors und Siemens Technopark auf das Know-how der LGM-Gruppe. Mit über 9,5 Millionen Quadratmetern betreuter Bruttogrundfläche im Geschäftsjahr 2002/2003 gehört die LGM zu den größten Anbietern in Deutschland.

Bildunterschrift:
Lufthansa Hauptverwaltung in Köln

Kontaktinformationen:
Lufthansa
Gebäudemanagement Holding GmbH
Friedrich-Ebert-Straße
D-51429 Bergisch Gladbach
Telefon: +49 (0) 22 04 / 84-24 00
Telefax: +49 (0) 22 04 / 84-24 24
E-Mail: info@lgm.de

Geschäftsführung:
Manfred Engels, Prof. Dr. Peter Haller

Registereintragung:
Amtsgericht Köln HRB 45503
Ust.Id.Nr: DE 170 753 214

Marketing und Öffentlichkeitsarbeit:
Barbara Mutz
Telefon: +49 (0) 22 04 / 84-24 00
Telefax: +49 (0) 22 04 / 84-35 63
E-Mail: Barbara.Mutz@lgm.de

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