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Die Scania Notrufzentrale in Koblenz hat bald Geburtstag und feiert 2006 zehn Jahre Scania Assistance Central Europe. 10 Jahre Scania Assistance Central Europa Angefangen hat alles mit sechs Mitarbeitern, die am 1. Januar 1996 als Notdienstorganisation "Plus24" ihre Arbeit aufgenommen haben. Ein Jahrzehnt später ist daraus ein Team aus 20 Mitarbeitern geworden, das unter der Telefonnummer +49 (0) 261/8 87 88 88 Scania-Kunden bei einer Lkw/Trailer-Panne Tag und Nacht zur Seite steht - rund um die Uhr an 365 Tagen im Jahr. "Am Anfang gehörten wir zur Scania Deutschland GmbH, betreuten ausschließlich deutsche Kunden und rechneten in der Anfangsphase mit rund 200 Fällen pro Monat. Heute gehören wir zu Scania CV AB in Södertälje, sitzen weiterhin in den Räumen von Scania Deutschland und kümmern uns um Deutschland, Österreich, die Schweiz und Polen. Im Jahr 2004 haben wir etwa 42.000 Fälle betreut", berichtet Markus Schwiedessen, Leiter der Scania Assistance Central Europe. Er hat 1996 den Start von Scania "Plus24" selbst vorbereitet, miterlebt und die Abteilung in den folgenden Jahren auf- und ausgebaut. Versiert in Technik und Kommunikation Das Team der Scania Assistance Central Europe umfasst heute rund 20 Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter. "Die Frauen und Männer in unserer Notrufzentrale wissen wovon sie reden, denn es sind Technikerinnen, Techniker und Kfz-Meister. Sie sind aber auch kommunikativ versiert. Jeder beherrscht zwei bis drei europäische Sprachen, damit er sich mit dem Kunden in dessen Heimatsprache unterhalten kann", erklärt Schwiedessen weiter. In vielen Fällen hilft bereits eine treffende Ferndiagnose im Dialog mit dem Fahrer oder dem Spediteur sowie eine erste kompetente Beratung für eine Lösung vor Ort, um das Fahrzeug wieder auf seinen Transportweg zu schicken. Das spart dem Kunden wertvolle Zeit und Zeit ist bekanntlich Geld. Kostenlos ist dagegen der Vermittlungs- und Beratungsdienst des Scania Assistance-Teams. Die Scania Assistance arbeitet sehr erfolgreich, das bestätigt auch Alexander Vlaskamp, Leiter After Sales bei Scania Deutschland. "In Gesprächen mit unseren Kunden erhalten wir immer wieder positive Rückmeldungen über die Scania Assistance. Fahrer und Spediteure sind äußerst zufrieden mit dem Service, den das Team rund um die Uhr bietet." Die Ziele der Scania Assistance Da auch das beste Scania-Fahrzeug einmal eine Panne haben kann, sollte es schnellst möglich wieder ins Rollen kommen. Standkosten und Reparaturkosten versucht man bestmöglich zu vermeiden. Wenn die Ferndiagnose an ihre Grenzen stößt, vermitteln die Assistance-Mitarbeiter den Kontakt zur nächst gelegenen Scania-Werkstatt und unverzüglich fährt der Notdienst-Servicewagen des Scania-Servicestützpunktes dorthin, wo der betroffene Kunde auf Hilfe wartet. "Unser Ziel ist es, die Ausfallzeit für den Kunden so gering wie möglich zu halten", erklärt Markus Schwiedessen. "In den vergangenen zehn Jahren konnten wir die Ausfallzeiten bei Kundenfahrzeugen von durchschnittlich 10,5 auf 5 Stunden senken." Über 1.000 Werkstätten in Europa Europaweit stehen Scania Kunden über 1.000 Servicewerkstätten zu Diensten, etwa 150 davon allein in Deutschland. Jede dieser Werkstätten verfügt über extra ausgebildetes Servicepersonal, bestens ausgestattete Einsatzfahrzeuge und ein großes Sortiment an Scania Originalteilen. Die direkte Anbindung an alle zentralen EDV-Systeme ermöglicht eine hervorragende vernetzte Kommunikation. Der Scania-Mitarbeiter erhält in Kürze Informationen z. B. über das Fahrzeug, den zugehörigen Scania-Händler und die Teileverfügbarkeit. Ein Notdiensteinsatz im In- und Ausland ist optimal vorbereitet, damit sich für den Kunden ungeplante Stillstand- und Folgekosten auf ein Minimum reduzieren. Kontaktinformationen: Sieglinde Michaelis Telefon: 0261/897-0 E-Mail: presse@scania.de Scania Deutschland GmbH August-Horch-Str. 10, 56070 Koblenz Telefon: 0261/897-0 Telefax: 0261/897-203
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