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Novell unterstützt als erster Hersteller komplette Linux-Umgebungen Novell bietet umfassenden technischen Support für Linux an Novell erweitert sein Premium Service Support-Programm und wird zukünftig auch Support-Leistungen für Linux-Produkte anbieten. Novell ist damit der einzige Hersteller, der einen umfassenden Support für komplette Linux-Umgebungen gewährleistet, vom Server über den Desktop bis hin zum Laptop. Der Novell Premium Service gilt dabei für die gesamte Installation und nicht nur für ausgewählte Produkte. Novell Kunden können neue Novell Lösungen einschließlich Linux einsetzen, ohne einen zusätzlichen Support-Vertrag abschließen zu müssen, wie dies bei anderen Herstellern üblich ist. Für kleinere Unternehmen stellt Novell verschiedene technische Support-Optionen für SUSE LINUX Server und ausgewählte Novell Linux Produkte zur Verfügung. Verschiedenen Studien zufolge ist die Frage nach dem technischen Support für viele Unternehmen ein wichtiges Thema bei der Überlegung, Linux einzusetzen. Der Novell Premium Service für Linux kann diese Bedenken zerstreuen, denn er garantiert IT-Entscheidern jetzt einen hochwertigen Service, der für die gesamte IT-Umgebung und nicht nur für einzelne Produkte gilt. So können Kunden zusätzliche Linux-Services wie zum Beispiel Desktops oder Server einsetzen, ohne einen zusätzlichen Support-Vertrag abzuschließen. Dieses Modell ist derzeit im Linux-Markt einzigartig. Die zentralen Kennzeichen von Novell Premium Service für Linux: Mehr als 600 Linux Support-Ingenieure. Flächendeckende Präsenz: 70 Prozent der Support-Ingenieure sind im Außendienst tätig, um eine schnelle Reaktionszeit zu gewährleisten. Zehn Kunden-Support-Center weltweit, unter anderem in Europa, USA, Lateinamerika und Asien. Verschiedene Service-Level, vom Telefon-Support bis hin zu fest zugeordneten Support-Ingenieuren vor Ort. Mehrstufiges Modell für Remote und Managed Services mit proaktiver Überwachung des Netzwerks durch Novell Techniker, um den reibungslosen Betrieb der Novell Linux-Systeme sicherzustellen. Flexibilität, die Linux-Lösungen innerhalb des Unternehmens ohne zusätzliche Wartungsverträge zu erweitern. Weitere Support-Programme für kleinere Installationen Als Ergänzung zum Premium Service wird Novell zwei neue Support-Programme für Unternehmen anbieten, die Novell Linux Lösungen in begrenzterem Umfang einsetzen wollen. Kunden können Server-basierte Support-Leistungen für einzelne SUSE LINUX Enterprise Server erwerben und müssen nur für den jeweiligen Server zahlen. So erhalten sie einen kostengünstigen, aber dennoch umfassenden technischen Server-Support. Außerdem startet Novell die "Small Business Linux Support Initiative", bei der Unternehmen mit relativ kleinen Linux-Installationen technische Support-Leistungen für eine Reihe von Novell SUSE LINUX und Ximian Produkten erwerben können, sowohl auf Desktop- als auch auf Server-Ebene. Das Angebot gilt für Novell Red Carpet Enterprise, Novell SUSE LINUX Enterprise und Standard Server, Desktop und OpenExchange Server und Novell Ximian Desktop und Evolution Connector für Microsoft Exchange. Weitere Informationen zu den Novell Support-Angeboten für Linux stehen unter http://support.novell.com zur Verfügung. Über Novell Novell, Inc. (NASDAQ:NOVL) ist der führende Hersteller von Informationslösungen für ein sicheres Management von Identitäten (Novell Nsure), die Entwicklung von Web-Applikationen (Novell exteNd) und Netzwerk Infrastruktur Services (Novell Nterprise) für eine Vielzahl von Plattformen. Diese Bereiche werden durch das strategische Consulting und die professionellen Services (Novell Ngage) unterstützt. Als aktives Mitglied der Open-Source-Gemeinde mit den Marken Ximian und SUSE LINUX bietet Novell ein komplettes Portfolio von Linux-Produkten und -Services für Unternehmen an — vom Desktop bis zum Server. Novells One Net Vision — eine Welt ohne Grenzen für Informationen — hilft den Kunden, den Wert ihrer Informationen sicher und wirtschaftlich zu nutzen. Seit 1986 ist Novell durch die Novell GmbH in Düsseldorf auch auf dem deutschen Markt vertreten. Von diesem Standort aus werden Vertrieb und Marketing für Deutschland und Österreich koordiniert. Niederlassungen befinden sich in Berlin, Frankfurt, Hamburg, München und Wien. Weitere, ausführliche Informationen über Novell Lösungen, Produkte und Services stehen im Internet zur Verfügung unter http://www.novell.com oder http://www.novell.de. Kontaktinformationen: SUSE LINUX Martina Krahmer Media Relations Maxfeldstr. 5 D-90409 Nürnberg Tel. 0911/7 40 53-507 Fax 0911/7 41 77 55 E-Mail: Martina.Krahmer@suse.de
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