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FIDUCIA für kundenfreundlichen Support ausgezeichnet FIDUCIA gewinnt in der Kategorie „Bester großer Help Desk“ den Help Desk Award 2007 Für außerordentliche Kundenfreundlichkeit hat die Kundenbetreuung der FIDUCIA IT AG, einer der zehn führenden IT-Anbieter für Finanzdienstleister in Deutschland, den Help Desk Award 2007 erhalten. Die Preisverleihung fand am 29. November 2007 im Rahmen des Help Desk Forums in Mainz statt. Die Jury lobte besonders den persönlichen Kontakt, die schnelle und kundenorientierte Bereitstellung von Lösungen auf Anfragen und die hohe Mitarbeiterqualifikation. Mit monatlich über 50.000 eingehenden Supportanfragen von über 850 von der FIDUCIA betreuten Banken wurde die FIDUCIA Kundenbetreuung in der Kategorie „großer Help Desk“ bewertet. „Auch bei einer solch hohen Anzahl an Anfragen muss ein persönlicher Kontakt möglich sein“, unterstrich Alexander Baumbach, Leiter Qualitätsmanagement der FIDUCIA Kundenbetreuung im Rahmen der Verleihung. Die Jury zeigte sich begeistert von der regionalen Organisation und von den durch die Mitarbeiter neben dem eigentlichen Support ausgeführten Tätigkeiten beispielsweise als Trainer von Banken im Rahmen der FIDUCIA Software-Trainings. Der Slogan „Bei uns stehen Sie im Mittelpunkt – wir sind gerne für Sie da“ haben die über 300 Mitarbeiter intensiv verinnerlicht und erfüllen ihn Tag für Tag mit Leben. Neben der sehr persönlichen Betreuung lobte die Fachjury auch den Prozessablauf sowie die interne Steuerung der FIDUCIA Kundenbetreuung. Ein optimal gestalteter und umgesetzter Incident-Management-Prozess und Kundenlösungsforen unterstützen die Mitarbeiter bei der effizienten Betreuung. Benutzerfreundlich gestaltete Informationsmedien und Frage-Antwort-Datenbanken helfen Kunden, auch selbständig auf einer Extranet-Plattform eine schnelle Lösung für ihr Problem zu finden. Dank operativer Berichte auf Tages-, Wochen- und Monatsbasis kann die Kundenbetreuung kontinuierlich auf Kundenwünsche reagieren. „Wir sehen diese Auszeichnung als Ansporn, uns auch in Zukunft immer an den Wünschen und Erwartungen unserer Kunden zu orientieren“, versicherte Alexander Baumbach. Den Preis zu erhalten, sei ein tolles Ereignis und bestätige das Engagement und die Arbeit aller Mitarbeiter. Der Help Desk Award wurde in diesem Jahr bereits zum zehnten Mal verliehen. In drei Kategorien bewerben sich Jahr für Jahr zahlreiche namhafte Unternehmen. Zu den Gewinnern in der Kategorie „Großer Help Desk“ gehörten in den vergangenen Jahren unter anderen Audi, BMW, Amadeus oder IDS Scheer. Kontaktinformationen: Judith Probst FIDUCIA IT AG Tel. (07 21) 40 04-43 21 Fax (07 21) 40 04-47 47 |
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